如果您在闲鱼购物后遇到了需要退货退款的情况,而卖家不处理退货退款申请,您可以尝试以下几个步骤来解决问题:
1. 再次与卖家沟通:首先,您可以再次尝试与卖家沟通,了解他们为什么拒绝退货退款申请。可能存在一些误解或沟通不畅的情况,所以请尽可能地协商解决问题。在沟通时,可以明确表述您的请求和理由,同时听取卖家的想法和意见。
2. 联系闲鱼客服:如果与卖家的沟通没有结果,您可以联系闲鱼的客服部门。闲鱼客服会听取您的申诉并尽力帮助您解决问题。您可以通过闲鱼的客服热线、在线客服或者官方社交媒体账号联系客服。
3. 申请平台介入:如果卖家仍然拒绝处理退货退款申请,您可以向闲鱼平台申请介入。在申请介入时,您需要提供相关证据和理由,例如商品照片、交易记录等。闲鱼平台会进行仲裁并给出相应的处理意见。
4. 寻求法律援助:如果以上方法都没有解决问题,您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询律师或相关法律机构,了解您的权利和可行的法律途径。
需要注意的是,在处理退货退款问题时,您需要遵守闲鱼平台的规则和政策,同时尽可能保留相关证据,例如交易记录、聊天记录、商品照片等。这些证据将有助于您解决问题并维护自己的权益。